Política de Garantías y Devoluciones

NUESTRA TIENDAS

En nuestras tiendas físicas tiene hasta 10 días calendario para realizar el cambio de libros. Debe, sin excepción, presentar la Factura o Bono Regalo. No se hace devolución de dinero, se entrega bono cambio el cual puede ser redimido en nuestra librería.

  • El libro solo tiene cambio por una sola vez
  • El libro en promoción no tiene cambio

Los libros se cambian por los siguientes motivos:

  • Por defectos en la publicación o impresión.
  • Cuando es obsequio, el cual requiere presentación de bono de regalo.

Solo es posible recibir la mercancía si se encuentra en buen estado.

Excepciones para el cambio:

  • No se reciben libros dañados, maltratados o rayados por mal uso o negligencia, por uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

TIENDA VIRTUAL

Los libros comprados en www.habiaunavezlibreria.com pueden ser devueltos dentro del plazo de 5 días hábiles después de la fecha de compra, el cambio o devolución puede hacerse por otro libro, un bono físico, y reembolso del dinero mediante consignación, este último en caso de que la forma de pago sea tarjeta débito, vía baloto, Efecty o pago referenciado (consignación). Cuando el pago es con tarjeta crédito se solicitará la reversión de la transacción, trámite que hace con la red (Credibanco o Redeban) y que no puede exceder de 30 días calendario.

Para poder realizar el cambio o devolución el libro debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, deberá conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva. El envío de devolución estará a cargo del cliente.

En caso de que el libro presente un defecto de fábrica, el valor del envío estará a cargo de Librería Habia una Vez.

Derecho de retracto

El comprador tiene derecho a retracto de la operación comercial (por adquisición de cosas y/o prestación de servicios) durante el plazo de CINCO (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que reciba el libro. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación a Librería Habia una Vez y pondrá el libro a su disposición. Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá poner el libro a disposición de Librería Habia una Veaz sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que la recibió. En ese momento Librería Habia una Vez devolverá al consumidor el precio total pagado. Pasado ese plazo (cinco días), Librería Habia una Vez podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para la compañía.

La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico  servicioalcliente@habiaunavezlibreria.com o diligenciando el formulario PQR que se encuentra en nuestra página web www.habiaunavezlibreria.com ingresando la siguiente información:

  • Número de Orden
  • Nombre completo del comprador
  • E-mail registrado en nuestra página web

Excepciones al Derecho de retracto

Los bonos virtuales y los e-book por su condición de producto electrónico no pueden ser devueltos una vez el cliente haya realizado la descarga. (clic en el link de descarga)

Esperamos que esta información le sea útil y se sume a nuestros esfuerzos por garantizar transparencia y efectividad para nuestros clientes.