Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los estados de mi orden?

Una orden durante el proceso de compra y entrega del producto puede tener varios estados, los cuales describen en que proceso de la venta esta y también mantener informado al cliente sobre su compra, ellos son:

Pendiente: Es cuando una orden ingresa al sistema
Procesando: Cuando la orden ya es atendida por el departamento de ventas de alianza Libros.
Pago Recibido: Cuando ya se ha validado que la confirmación del pago, correspondiente a la Orden es correcto.
Completa: Cuando la orden ha sido entregada.

¿Cuáles son los costos de envío?

El valor del envió varía de acuerdo a la ciudad de destino, si es ciudad principal o ciudad secundaria o local para los casos de la ciudad de Bogotá. Las tarifas en condiciones normales son:

De 1 a 3 libros:

– Bogotá D.C.: $7.500

– Resto del País y municipio aledaños: $7.500

Nota envío sin costo: Desde 4 libros en adelante, o si el valor de tu compra es igual o superior a $200.000 el costo de envío será $0.

Estos precios podrán variar sin previo aviso en cualquier fecha, pero no variarán una vez sea pagada la orden con su respectiva liquidación.

¿Qué formas de pago recibimos?

Nuestra Página Web está integrada con la pasarela de pagos de PAYU Latam para garantizar la seguridad de nuestros clientes. A través de esta pasarela de pagos, se reciben todas las tarjetas crédito y débito.

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

Los pedidos podrán se alistados y despachados desde cualquiera de nuestras tiendas en la ciudad de Bogotá o Medellín. Para pedidos en condiciones normales, el tiempo de entrega en ciudades principales es de máximo 3 días hábiles, para las ciudades secundarias podrá llagar hasta un máximo de 5 días.

Para los casos de preventas y promociones con características especiales de envíos, estos tiempos podrán variar por casos excepcionales y según sea la logística contemplada para la misma será informada a nuestros clientes oportunamente.

Horarios de recibo y despacho de pedidos:

Los pedidos serán consolidados y procesados en horarios hábiles laborales de lunes a viernes, las compras realizadas los sábados, domingos y festivos, serán procesados el día siguiente hábil.

Nuestra página web para tener una mayor efectividad en tiempos de despacho y seguridad de los pedidos, tiene subcontratado el servicio de entregas con la transportadora de Servientrega u otras similares, la cual tiene horarios y distribución propia de logística de entrega, que en condiciones normales garantizan los tiempos de entrega descritos anteriormente.

Para cualquier inquietud o solicitud, podrá comunicarse con nuestro personal de servicio al cliente en los siguientes teléfonos en horarios hábiles de lunes a viernes o en nuestra sección on line de Contáctenos.

Tel: (+57-1)
Móvil: (+ 57) 310 561 0099
Correo: servicioalcliente@habiaunavezlibreria.com
¿Cuál es el procedimiento para la comprar en nuestra página web?

Es importante que las Políticas de Devoluciones sean comprendidas y conocidas antes de solicitar la devolución de un producto, dado el caso de contemplar la devolución del mismo por cobertura de las políticas de devoluciones el procedimiento es muy sencillo, se enviará a Contáctenos una solicitud de devolución con los siguientes datos:

– # de cédula del registro que realizó la compra
– Nombre completo del registro que realizó la compra
– # de factura con la que llegó el producto a devolver
– Fecha de la factura
– Motivo de devolución

¿Cómo buscar un producto en nuestra página web?

Nuestro buscador indexa todos los productos que tenemos con inventario en nuestras tiendas, seleccionando en orden de consulta del buscador, desde categoría (Música, Películas, Libros, etc.) hasta los datos más puntuales del producto que busca (intérprete, titulo, proveedor, etc.) podrá identificar si tenemos inventario en nuestras tiendas y realizar la compra del mismo si aparece en los resultados, lo cual será garantía que tenemos en inventario disponible.